リピーター獲得のために位置情報マーケティングは効果的？

GPSやWifiを使用して顧客の位置情報を収集・分析する位置情報マーケティングですが、リピーター獲得のための手段として最近注目を集めています。

リピーター獲得がマーケティングに重要な理由

各業界で競争が激化している現代において、リピーターの獲得は、ビジネスを成功させるうえで不可欠の課題であると言えるでしょう。とくに、売り上げの約8割をリピーターが生み出すような一部の業種では、リピーターの獲得は新規顧客の獲得以上に重要であるといえます。

そもそも、リピーターを獲得するとは、顧客をそのサービス・商品のファンに育てるということです。リピーターマーケティングでは、顧客の段階を以下のように考えますが、

• 一般客：新規顧客も含む、購買頻度の低い顧客
• 流行客：商品やサービスに興味をもち、キャンペーンやセールがあれば時々利用する顧客
• 有料客：商品やサービスの熱心なファンとして、キャンペーン・セールの有無に関わらず購買頻度が高い顧客

この段階に当てはめるなら、リピーターを獲得するとは、一般客を優良客に育成するということです。

リピーターを獲得することで、企業・店舗は長期的に安定した収入を得ることが出来るようになります。また、場合によっては、リピーターが近くの友人や家族に商品・サービスをすすめ、購入を促すこともあるでしょう。リピーターを獲得することは、商品・サービスの認知度向上にもつながると言えます。

位置情報マーケティングでリピーターを獲得できる

スマートフォンのGPSやWifiを使用して顧客の位置情報を収集・分析し、その上でマーケティング施策を行う位置情報マーケティング。

この位置情報マーケティングは、リピーター獲得のための手段として最近とくに注目を集めています。では、なぜ位置情報マーケティングはリピーター獲得に役立つのでしょうか？

一言でいえば、位置情報マーケティングを活用することで、顧客とのコミュニケーションをより密なものに出来るからです。例えば、位置情報マーケティングを利用すれば店舗の近くにいる顧客にクーポンを送ったり、特定の地域に住む顧客だけにメッセージを送ったりといったことが可能になります。

有益な情報やクーポンを適切なタイミングで送ることで、顧客とのコミュニケーションはよりパーソナライズされたものになり、その結果、顧客のロイヤリティを高めることが出来るのです。

位置情報マーケティングツールのリピーター獲得事例

東海汽船株式会社の事例

東京本土と伊豆諸島を結ぶ航路を運航している東海汽船株式会社。位置情報マーケティングを導入することで、既に利用したことがある顧客向けの専用広告が出せるようになり、また、最寄り駅の5キロ圏内にいる人と納涼船を利用したことがあるが遠方に住んでいる人とで別々の広告が出せるようになった。

その結果、船内でアンケートでは4割の人が「既に乗ったことがある」と回答するなど、リピーターが増加した。

その他リピーター獲得のために実践できる手法

リピーター獲得に悩んでいる場合、以下の3点を意識するといいかもしれません。

そのお店でなければならない理由を作る

当たり前のことですが、「そのお店じゃなきゃだめだ」という強い理由・動機を顧客に与えることができなければ、リピーターを獲得することは出来ません。 例えば、飲食店であれば限定メニューを準備したり、小売店であれば限定商品を発売したり、美容院であればプライベートな相談も出来るような関係性を築いたり、InstagramやTwitterを積極的に活用したりなど、余所にはないその店舗・企業ならではの特徴で顧客の来店意欲を刺激する必要があります。

ポイントカード制度を導入する

いつも使っている商品・サービスだからこそ、「少しでもお得に買い物が出来るお店で買おう」考える人は少なくありません。そのため、ポイントカード制度の導入も、リピーター獲得に有効です。

ポイントカードを導入する際には、ポイントのたまりやすさと景品に注意しましょう。ポイントカードを取り入れている企業・店舗は最近では珍しくありません。ポイントがたまり辛く、景品にも魅力がないポイントカードだと、せっかくのリピーター候補が競合店に流れることにもなりかねません。

他方で、特に若い世代を中心に、「紙のポイントカードは嵩張るから好きじゃない」という人もここ数年で増えています。ターゲット層によっては、ポイントカード機能付きの専用アプリの利用を検討していもいいかもしれません。

ターゲット層に合わせた内装にする

飲食店や美容院の場合、ターゲット層に合わせた内装や設備にすることで顧客の来店頻度を上げることが出来ます。

例えば、ファミリー層が多い飲食店ならキッズスペースや明るくポップな内装が、カップルが多く来店する飲食店ならSNSに思わず写真を投稿したくなるようなインテリアなどが必要です。また、ペットを連れて入れる店であれば、ペットケージやドッグランがあると良いでしょう。

ターゲット層が「心地よい」と感じるような場所を作り出すことが出来れば、自然とリピーターの数も増えていくはずです。