美容室の位置情報マーケティングのメリット【業界別・活用方法】

美容室のリピーター獲得に役立つマーケティング手法で注目されているのが、「O2O」と「位置情報マーケティング」です。

このページでは、そんなO2Oと位置情報マーケティングの特徴やメリット・デメリットについて紹介しています。

美容室の集客に関する課題

今やコンビニエンスストアの数倍の店舗数がある美容室。レッドオーシャンともいえる状況の中で、美容室の経営を安定軌道にのせるうえで不可欠なのが「リピーターの獲得」です。一カ月で1㎝伸びると言われている髪の毛。髪型をキレイに整えるためには定期的に美容室に通う必要があり、リピーターを獲得することさえできれば、長期的な収益を確保することが可能になります。

しかし美容室にとって、リピーターの獲得は簡単ではありません。なぜなら、美容室の選択肢がほぼ無限に与えられている顧客にとって、ライフスタイルや趣味が変わった時に「より通いやすい」美容室や「より趣味に合う」美容室を探すのはごく当たり前のことからだからです。

また、ポータルサイトに頼った集客もリピーター獲得を難くする要因の一つです。ポータルサイトを利用して美容室を探す顧客は初回限定クーポンの有無で美容室を選ぶ傾向が強く、そもそもリピーターになるつもりがないケースがほとんどです。

美容室のマーケティング手法として注目される「O2O」

リピーターの獲得が難しい美容室業界で、新しいマーケティングの手法として注目されているのがO2O。O2OとはOnline to Offlineを略したものであり、オンライン上のサービスからオフラインの店舗の顧客を誘導するマーケティング手法です。

一般的にリピーターの獲得には向いていないとされているO2O。しかし、使い方次第でリピーター獲得に役立てることが出来ます。

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美容室でO2Oマーケティングを使うメリット・デメリット

美容室でO2Oマーケティングを使うメリット・デメリットとしては、以下のものがあります。

メリット①：効果が出るのが早い・効果測定が容易

専用のアプリでプッシュ通知を送付するO2Oでは、思い立ったその瞬間にクーポンを送信することが出来ます。そのため、クーポンの効果が出るのが早く、また、どれだけの効果があったのかが測定しやすいという特徴を持っています。

メリット②：使い方次第でリピーター獲得に役立つ

一般的にリピーターの獲得には向いていないとされているO2O。しかし、再来店を促すために前回の来店から一定期間経過した時点で「リピータークーポン」を送付したり、初回来店時に「60日の再来店で○○円オフ」というクーポンを渡したり、あるいは、顧客のロイヤリティを育てるためにご来店回数に応じてプレゼントを進呈するポイントカードシステムを利用したりと、使い方次第でリピーター獲得にも役立てることが出来ます。

デメリット①：客単価を上げるのには向いていない

O2Oは、オンラインからオフラインに顧客を誘導する仕組みであり、客単価を上げるのには向いていません。例えば、もともとパーマに興味がない顧客の場合、アプリで受け取ったアプリで「パーマ限定クーポン」を利用する可能性はほぼないと言えます。

客単価を上げるためには、まだその顧客が頼んでいないメニューについて店舗で説明するといった他の施策が必要となります。

位置情報マーケティングは美容室経営に効果的？

個人情報に関わる部分を削除しつつWifiやGPSから顧客の位置情報を収集し、マーケティングに役立てる位置情報マーケティング。スマホやタブレットの普及や位置情報データの分析精度の向上を背景に、注目を集めるようになったマーケティング手法です。

位置情報マーケティングをとりいれることで、どんな年齢層の人が店舗に近くにいるのかが分かるようになります。また、店舗の近くにいる人にクーポンを配信する、といった使いことも可能になります。うまく使えば、美容院におけるリピーター獲得にも役立てることが可能です。

美容室経営に関わる位置情報マーケティングのメリット・デメリット

メリット①：マーケティング施策の精度が上がる

位置情報マーケティングを利用することで、マーケティング施策の精度を上げることが出来ます。例えば、特定の時刻に特定のエリアにいる特定の年齢層のターゲットにだけ広告を配信したり、店舗の近くにいる人にクーポンを配布したりといったことが可能になります。

現在のマーケティング施策に不満がある、という場合は、位置情報マーケティングの利用を検討しても良いでしょう。

メリット②：費用対効果が測定しやすい

いわゆる街頭広告と比べると、位置情報マーケティングは費用対効果が測定しやすいというメリットがあります。例えば、専用のアプリからクーポンを送付する場合、顧客の居場所や配信の時間帯の違いがクーポンの使用率に与える影響などを簡単に調べることができます。

メリット③：顧客体験を改善できる

位置情報マーケティングを利用することで、店舗は顧客との接点を増やすことが出来ます。その結果、よりパーソナライズされたメッセージを顧客に送ることが可能になるなど、顧客体験の改善につなげることが出来ます。

デメリット①：ニーズにあった位置情報取得技術を選ぶ必要がある

位置情報マーケティングでは、GPSやWifiを使用して顧客情報を収集しますが、それぞれの技術には長所と短所があり、常に正確な情報を集めることが出来るわけではありません。

例えばGPSの場合、リアルタイムな位置測定ができ、顧客の移動経路を記録出来るといった長所を持っていますが、他方で、高層ビルに囲まれた場所では精度がかなり落ち、また天候の影響を受けやすいという短所があります。

位置情報マーケティングを導入する際には、それぞれの技術の長所・短所を比べ、ニーズに合うものを選ぶようにしましょう。