o2oマーケティングとは

ここでは、o2oマーケティングのメリットと重視される背景を紹介します。オンライン・オフラインを組み合せた施策を実施する際は、ぜひ活用してみてください。

o2oマーケティングの基本

o2oマーケティング（Online to Offlineマーケティング）とは、オンラインで情報発信してオフラインへ誘導させる手法のことです。オンラインと店舗の両方の良さを活かす手法で、情報に興味を持った顧客を店舗へ送ることで、購買率の向上に貢献します。また、オンラインとオフラインの両方の接客により、顧客体験を向上させ新規顧客の獲得を目指します。

o2oマーケティングが重視される背景

モバイルデバイスの多様化

モバイルデバイスが多様化し、誰でも当たり前にインターネットが使用できる現代では、ホームページ・SNS・アプリケーション・ECサイト・ポジショニングメディア・オウンドメディアなど、顧客接点が増えています。顧客接点が増える中でオンラインでの情報収集する層が増えたため、o2oマーケティングが重視されるようになりました。

SNSによる情報共有が一般的

SNSにより誰でも簡単に情報共有ができるようになったため、オフラインで購入する前にオンラインで比較検討する消費者が増えています。競合他社もオンラインで情報発信を行い、ターゲティングしているので、SNSによる情報発信は欠かせない手法となりつつあります。SNSによって利用者の年代・属性・趣味嗜好をある程度絞り込めるほか、情報拡散によるブランド認知の拡大を期待できるでしょう。

店舗が再評価

オンラインで購入できる手段が増えたことで、オフラインでの手法が再評価されてきています。店舗では実物に触れたり、音を確かめたり、匂いを感じたりとリアルでしか体験できない情報を取得できます。オンラインが普及した現代では、購入した商品と購入前のイメージが異なる経験をした人は少なくありません。商品の購入時の失敗リスクが少ない店舗利用を望む顧客も多いため、一定数の需要が見込めるでしょう。

o2oにおいて重要なチャネル・手法

ECサイト

高額な商品や、音・匂い・触り心地を重視する商品ほど、失敗リスクの高いネットでの購入を避ける傾向があります。o2oにおいて重要なチャネルの一つがECサイトで、高額な商品の購入を検討している方に店舗の試着や試飲を勧めるなど、店舗利用を促すことができます。

SNS

顧客が自由に感想を投稿できるSNSもo2oにおいて重要なチャネルの一つです。実店舗での写真を投稿してもらったり、クーポンを配布したりと、消費者参加型の施策を取り入れることで、実店舗へ誘導できます。

アプリ

アプリを利用すると、位置情報から適切なタイミングでクーポンを配信したり、利用者の少ない日に来店を促したりと、リアルタイムの施策を実行できます。ブランド想起を促して、リアル店舗へ誘導することが可能です。

QRコード

QRコードを活用し、SNSでの友達登録や会員登録を誘導すると、店舗から顧客に対して情報発信できる環境が整います。SNSやWebサイトから来店を促すイベント情報やクーポン券を配信できるので、来訪者数の増加に貢献します。

位置情報

位置情報を活用すると、顧客の動向・現在地などの匿名の情報を把握できます。属性・趣味嗜好といったデータまで分析できるので、適切なタイミングや内容で、店舗への来店を促す広告を配信できるようになります。

位置情報を活用し、O2Oマーケティングの効果を最大化できる

上記で上げたECサイト・SNS・アプリ・QRコードなどは位置情報と組み合わせて提供すると、O2Oマーケティングの効果を最大化できます。ECサイトでは顧客の位置情報から近い店舗を案内できるほか、SNSやアプリでは近くを通った顧客に対してクーポンや来店を促す情報を配信できます。QRコードと位置情報を組み合せれば、来場者のスタンプカードとしても利用できるなど、様々なシーンで活用することが可能です。顧客体験の向上に繋げられます。